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丰巢道歉了!免费保管时长延至18小时

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2020-05-17 12:01:08 来源:每日经济新闻

  5月15日晚间,丰巢发布《关于用户服务调整的说明》,表示对“给广大用户造成的不便深表歉意”。

  丰巢表示,免费保管时长由12小时延长至18小时,超时后每12小时收费0.5元,3元封顶,节假日不计费,写字楼周六日(休息日)不计费。

  调整说明还称,截至2020年5月19日所有已付费的单次付费、月卡、季卡的用户都将获赠一个月的丰巢会员待遇。因系统升级原因,以上调整措施将在5月20日全国生效。

  上海地区赠送一个月会员

  5月15日下午,上海中环花苑小区业委会主任何剑告诉澎湃新闻记者,当天上午11时,丰巢上海地区负责人和小区相关工作人员开了闭门会议。

  丰巢上海地区负责人表示,将先在上海地区以赠送一个月会员的形式,延长一个月的免费使用期限,先在中环花苑试点,从16日开始。之后将在中环花苑小区内广泛张贴业务指引,并要求快递公司在派件前电话通知收件人。

  但该负责人也坦言,调整市场要全国统一。这也意味着,一个月后是否还将继续延长免费使用期或者调整收费细节,还有待观望。

  上周末,上海中环花苑业委会因发出致丰巢的公开信而引起较大关注。公开信中对丰巢快递柜的经营、进驻小区时的谈判细节,以及丰巢相关的公开回复都做出了评点。

  此前曾被约谈

  5月13日,针对近期丰巢公司与杭州、上海少数小区物业因调整智能快件箱免费保管期限产生纠纷事宜,国家邮政局约谈了丰巢科技公司主要负责人,要求丰巢公司积极采取措施,主动承担社会责任,着手研究解决方案,调整完善收费机制,回应用户合理诉求。

  国家邮政局相关负责人强调:

  《智能快件箱寄递服务管理办法》明确规定,智能快件箱运营企业在合理的保管期限内不得向用户收费。丰巢此次调整免费保管期限的行为虽未违反规章禁止性规定,但在调整过程中,存在着全局站位不高、风险评估不够,征询意见不足、应对处置不妥等问题,应进行深刻反思,汲取教训。

  同时,邮政管理部门将对快递企业未经用户同意,擅自投递到智能快件箱、公共服务站等行为进行查处;督促包括智能快件箱、公共服务站运营企业在内的各类快递企业加大投入、加强管理,通过技术升级和规范服务,充分保障用户的知情权、选择权,满足人民群众日益增长的用邮需求。

  丰巢科技公司主要负责人表示,将认真反思、汲取教训,切实履行好企业的社会责任,立即对存在问题进行整改,积极配合邮政管理部门做好相关工作,寻求企业规范发展和用户放心满意最佳结合点,做到依法经营诚信经营。

  上海116个小区抵制丰巢!中消协发声

  5月13日,在业委会参与者平台“众蚁社区”上“对丰巢说不”的上海小区已有116个。

  众蚁社区的负责人韩冰表示:“联名对丰巢说不,并非要抵制丰巢,只是希望能沟通。”

  关于快递箱延期收费的问题,5月13日,中国消费者协会在其官方微信号上表示:

  设立在小区内为消费者提供的智能快件箱服务,应当纳入小区物业服务业务范围,合理保管期限内不应单独收取服务费用,并妥善做好保管期外的服务衔接。

  对于确有需要超期限使用智能快件箱服务的,其收费标准的确定宜参照公共服务价格管理方式确定,而不能简单通过市场化机制解决。

首个抵制超时收费小区重启丰巢快递柜

  5月15日,全国第一个公开抵制丰巢快递柜“超时收费”的杭州东新园小区表示,已于当日恢复使用丰巢快递柜。

  浙江杭州东新园小区业主委员会在公众号发布“东新园丰巢快递柜重新点亮”一文称,5月14日,街道办事处召集业委会负责人和物业负责人开会协商。街道办事处表示,希望东新园第四届业委会能尽快点亮快递柜,进一步表现友好协商的意愿,以推进问题的解决。

  之后,东新园小区业委会紧急召开会议,经讨论后决定,“将百姓的权益和正常生活放在第一位,进一步表达我们的协商诚意”,接受先行点亮快递柜的建议,“期待丰巢公司能够认真倾听民意,早日予以回应”。

  自丰巢快递柜4月30日推出会员制后,浙江杭州东新园小区业委会5月5日发布通知暂时停用,成为全国第一个公开抵制丰巢快递柜“超时收费”的小区。

  5月8日,南都记者从该小区的物业管理公司杭州致广物业处获悉,小区将就免费保管时长是否可以从12小时延长至24小时等问题继续与丰巢协商。5月9日,南都记者从丰巢方面获悉,丰巢进驻该小区时的协议并不包含对丰巢营业模式及价格的约束,单方面断电已经构成违约,已对公司造成巨大经济与商誉损失,将追索相关损失。

关键词阅读:丰巢

责任编辑:窦晓芸
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